Chatbots, el futuro de la Investigación de Mercados.

Argomall: Llevando Comercio conversacional a Filipinas

Davos 2018, El mundo esta cambiando. Así es como las empresas deben adaptarse.
enero 29, 2018

Llevando Comercio conversacional a Filipinas.

Argomall es un minorista de electrónica de consumo en línea en Filipinas que vende productos de alta tecnología a precios asequibles. La compañía tiene un catálogo de 3.000 productos, que van desde televisores y tabletas a computadoras portátiles y teléfonos inteligentes..

El Bot

El CEO Karel Holub construyó el bot de Messenger con dos objetivos en mente.

En primer lugar, el chatbot optimiza el proceso de ventas al permitir que los usuarios hagan un pedido sin salir de su aplicación de Messenger. Esto es crucial en Filipinas porque Facebook es de uso gratuito, mientras que navegar por una tienda de comercio electrónico no lo es.

En segundo lugar, el robot de Argomall mejora su experiencia de soporte de chat en vivo al permitir a los clientes hacer preguntas en cualquier momento durante el proceso de pedido. Esto reduce la fricción de convertir visitantes ordinarios en clientes que pagan.

"Hemos visto un crecimiento inmediato en los ingresos", dice Holub. Argomall calculó un aumento de más de 23 veces en el retorno de la inversión en los primeros meses de lanzamiento de su experiencia de Messenger, que "no tiene paralelo con nuestras otras herramientas que usamos", según Holub. Las ventas de productos resultantes de las conversaciones de Messenger han aumentado un 10% desde el lanzamiento del chatbot Argomall también..

La Receta

Argomall utilizó las siguientes herramientas y técnicas para lograr estos impresionantes resultados:

  • Búsqueda en el sitio: este complemento toma una entrada del usuario (como "computadora portátil Dell"), busca esa palabra clave en el sitio web y luego devuelve los resultados de la búsqueda al usuario en Messenger. Argomall encontró que Site Search es extremadamente útil para su función de descubrimiento de productos.
  • Entrada del usuario: Argomall utiliza este complemento para capturar y exportar datos del usuario, como la dirección de envío del comprador. Esta característica le permite guardar datos en una variable específica del usuario (también conocido como atributo de usuario) que puede reutilizarse más adelante en el proceso de pedido.
  • Chat en vivo: los agentes de soporte humano pueden interactuar con los usuarios 1-a-1 sin preocuparse de que el bot interrumpa su conversación. Se pueden lograr resultados similares dejando el bloque de respuesta predeterminada vacío.

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