BANG!. Inteligencia Artificial

Los avances tecnológicos de los últimos años han modificado la forma en la que vivimos e interactuamos con otras personas y ahora incluso ya con máquinas.

Uno de los métodos de comunicación que más se han destacado es el uso del Chat, o conversaciones a través de plataformas de mensajería en la que puedes compartir texto, iconos, imágenes y últimamente con mayor fuerza video. Gracias a este antecedente nos será muy cómodo interactuar de la misma manera como lo hacemos hoy con personas con robots, los hoy conocidos como Chatbots.

Al margen de toda la incertidumbre generada en torno al uso de las máquinas y la automatización para suplir puestos de trabajo de millones de personas en el mundo, Los Chatbot se perfilan como una excelente alternativa para el Servicio al Cliente 24/7. no necesitan de descanso, no se enferman, nunca van a romper los lineamientos de conducta y servicio al cliente de tu empresa; y siempre estarán de muy buen ánimo para atender las solicitudes más complejas de tus clientes tal como lo haría el mejor de tus ejecutivos de atención al cliente en el mejor de sus días, reduciendo costos y mejorando significativamente la calidad en la atención a tus clientes.

Los Chatbots, están basados en reglas y flujos de interacciones predeterminadas por su creador, haciendo de la interacción una experiencia más fluida y valiosa que podremos encontrar hoy día en el mercado. Sin embargo, llegar hasta este punto no ha sido nada sencillo, gracias a las investigaciones que se realizan desde los años 50´s en Procesamiento de Lenguaje Natural, la creación de algoritmos avanzados en los años 80´s y múltiples técnicas de análisis del mensaje basado en su composición, sintaxis y el significado del mensaje en universidades como Stanford en los Estados Unidos.

Pues bien, la Inteligencia Artificial a través de herramientas como los Chat están al alcance de todos. A continuación, algunas de las aplicaciones que se pueden encontrar hoy en día de Chatbots en redes sociales como Facebook:

1.  Servicio al Cliente (atención a incidencias, preguntas frecuentes).

2. Promotor de Venta (da información de tus productos o servicios y canaliza a la venta).

3. Venta de Productos ( muestra catálogos de productos y ejecuta la transacción)

4. Asesoría o Consultoría (sobre temas genéricos, que también pueden ligar a una venta).