Chatbots, el futuro de la Investigación de Mercados.
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En Octubre pasado, Kate DuHadway través del portal web de la Asociación Americana de Mercadotecnia (AMA) por su siglas en inglés, publicó el primero de una serie de artículos escritos por estudiantes de la escuela de negocios de la Universidad Estatal de Michigan que explica porque los Chatbots (chat operado por robots “bots”) son el futuro de la investigación de mercados.
Preven un cambio profundo y radical como el que tuvimos con el Internet y las redes sociales en la forma en que las personas nos comunicamos e interactuamos.
Es un cambio que está a nuestras puertas y esto es gracias a los recientes avances tecnológicos en Inteligencia Artificial.
El pasado abril, Facebook anunció en su Conferencia anual de Desarrolladores F8 que abriría su API de la Plataforma de Messenger para el desarrollo de chatbots, mini programas diseñados para interactuar con los clientes en una base individual sin la necesidad de que un ser humano administre activamente la conversación en tiempo real. Piense en interactuar con una marca u organización del mismo modo que podría tener una conversación con un amigo por mensaje de texto, con la capacidad de ese amigo para analizar texto y responder a entradas que van desde simples preguntas de sí / no y solicitudes de opción múltiple hasta el lenguaje natural procesamiento limitado solo por la programación y el motor AI detrás de él.
Puntos clave
Chatbots y AI están ayudando a los marketers a automatizar sus interacciones con consumidores y clientes.
Ahora estas tecnologías han demostrado ser útiles para realizar estudios de mercado.
Use Facebook Messenger, uno de los chatbots más populares, como una forma rentable de encuestar a consumidores y clientes.
Con el auge de los chatbots, las marcas pueden cumplir la promesa de las redes sociales: conversaciones personales, rastreables y escalables y puntos de vista directamente de las personas a las que su organización pretende servir.
En lugar de enviar a sus clientes a través de un call center o esperar que encuentren lo que buscan en su sitio web, si la comunicación con su marca puede ser tan simple y tan fácil como enviar un mensaje de texto privado, uno a uno, imagina las posibilidades. Imagine poder enviar notificaciones sobre nuevos productos, ofertas, noticias o alertas de envío a las personas correctas de la misma manera. No se requiere una aplicación independiente. Una conversación natural e intuitiva con las personas a las que necesita llegar de la manera que le resulte más cómoda.
La investigación de mercado trata de conversaciones con personas. Reduzca todas las estadísticas y descubre lo que las personas piensan de una idea, producto, marca o forma de vida. Se trata de conocer a un grupo de personas.
¿Qué mejor manera de conocer a alguien que llegar a ellos donde ya están acostumbrados a comunicarse con sus amigos más cercanos?
Con los chatbots, los encuestados pueden responder fácil y sin dolor a preguntas de una encuesta dentro de tu aplicación o servicio de mensajería favorito. Cuando una empresa de investigación tiene disponible un nuevo estudio, los panelistas pueden recibir una notificación directamente a través de esa aplicación de mensajería a sus teléfonos inteligentes, sin tener que descargar una aplicación por separado. Los incentivos, las entradas de audio / visuales y los chats en línea en vivo para la investigación cualitativa se pueden manejar directamente a través de la aplicación de mensajería también.
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